Блог и новости

Делитесь уроками: Постмортемы инцидентов на ваших Статус Страницах

Мы рады представить новую функцию, которая сделает ваши Статус Страницы еще более полезным инструментом для коммуникации с пользователями: постмортемы инцидентов. Теперь вы можете не просто сообщать о проблемах, но и подробно рассказывать о том, что произошло, как вы справились с ситуацией и какие выводы сделали на будущее.

Больше, чем просто уведомление об инциденте

Когда случается сбой, ваши пользователи хотят знать не только о том, что сервис недоступен, но и понимать, почему это произошло и какие шаги вы предпринимаете для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Постмортемы предоставляют эту информацию, превращая неприятный инцидент в возможность для укрепления доверия и демонстрации вашей зрелости.

Что такое постмортем инцидента?

Постмортем — это подробный отчет, который анализирует произошедший инцидент. Он включает в себя:

  • Хронологию событий: Подробное описание того, как развивался инцидент с момента его обнаружения до полного восстановления.
  • Причины: Анализ корневых причин, приведших к сбою.
  • Процесс восстановления: Описание шагов, предпринятых для устранения проблемы.
  • Уроки, извлеченные: Выводы, которые команда сделала из инцидента, и планы по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
  • Действия по улучшению: Конкретные шаги, которые будут предприняты для повышения стабильности и надежности сервиса.

Как это работает на Статус Страницах?

В списке закрытых инцидентов вы увидите кнопку: "Написать постмортем". Кнопка видна для инцидентов у которых еще нет постмортема.
Интерфейс Pingera с конпками Постмортем
Также в разделе редактирования инцидента мы добавили меню "Постмортем".
Вкладка для написания постмортем в сервисе Pingera
Мы поддерживаем язык разметки Markdown. Вы можете сохранить черновик или опубликовать Постмортем на публичной странице. После публикации вы увидите ваше сообщение на странице инцидента.
Страница инцидента с Постмортем  в сервисе Pingera

Преимущества публикации постмортемов


  • Повышение прозрачности: Открыто рассказывая о проблемах и их решениях, вы демонстрируете честность и прозрачность в своей работе.
  • Укрепление доверия: Понимание того, что вы анализируете ошибки и предпринимаете шаги для их предотвращения, повышает уверенность пользователей в вашем сервисе.
  • Демонстрация зрелости процессов: Готовность делиться постмортемами говорит о зрелости ваших внутренних процессов и стремлении к постоянному улучшению.
  • Ценный источник знаний: Постмортемы могут стать полезным ресурсом не только для ваших пользователей, но и для вашей команды, помогая учиться на ошибках и совершенствовать процессы.

Доступно всем!

Функция публикации постмортемов уже доступна для всех пользователей на всех тарифных планах.

Войдите в свою учетную запись на app.pingera.ru и начните делиться уроками из ваших инцидентов уже сегодня! Мы уверены, что эта новая возможность сделает ваши Статус Страницы еще более ценным инструментом для построения доверительных отношений с вашими пользователями.
Новости Статус Страницы