Мы рады представить новую функцию, которая сделает ваши Статус Страницы еще более полезным инструментом для коммуникации с пользователями: постмортемы инцидентов. Теперь вы можете не просто сообщать о проблемах, но и подробно рассказывать о том, что произошло, как вы справились с ситуацией и какие выводы сделали на будущее.
Больше, чем просто уведомление об инциденте
Когда случается сбой, ваши пользователи хотят знать не только о том, что сервис недоступен, но и понимать, почему это произошло и какие шаги вы предпринимаете для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Постмортемы предоставляют эту информацию, превращая неприятный инцидент в возможность для укрепления доверия и демонстрации вашей зрелости.
Что такое постмортем инцидента?
Постмортем — это подробный отчет, который анализирует произошедший инцидент. Он включает в себя:
- Хронологию событий: Подробное описание того, как развивался инцидент с момента его обнаружения до полного восстановления.
- Причины: Анализ корневых причин, приведших к сбою.
- Процесс восстановления: Описание шагов, предпринятых для устранения проблемы.
- Уроки, извлеченные: Выводы, которые команда сделала из инцидента, и планы по предотвращению подобных ситуаций в будущем.
- Действия по улучшению: Конкретные шаги, которые будут предприняты для повышения стабильности и надежности сервиса.
Как это работает на Статус Страницах?
В списке закрытых инцидентов вы увидите кнопку: "Написать постмортем". Кнопка видна для инцидентов у которых еще нет постмортема.
Также в разделе редактирования инцидента мы добавили меню "Постмортем".
Мы поддерживаем язык разметки Markdown. Вы можете сохранить черновик или опубликовать Постмортем на публичной странице. После публикации вы увидите ваше сообщение на странице инцидента.
Преимущества публикации постмортемов
- Повышение прозрачности: Открыто рассказывая о проблемах и их решениях, вы демонстрируете честность и прозрачность в своей работе.
- Укрепление доверия: Понимание того, что вы анализируете ошибки и предпринимаете шаги для их предотвращения, повышает уверенность пользователей в вашем сервисе.
- Демонстрация зрелости процессов: Готовность делиться постмортемами говорит о зрелости ваших внутренних процессов и стремлении к постоянному улучшению.
- Ценный источник знаний: Постмортемы могут стать полезным ресурсом не только для ваших пользователей, но и для вашей команды, помогая учиться на ошибках и совершенствовать процессы.
Доступно всем!
Функция публикации постмортемов уже доступна для всех пользователей на всех тарифных планах.
Войдите в свою учетную запись на app.pingera.ru и начните делиться уроками из ваших инцидентов уже сегодня! Мы уверены, что эта новая возможность сделает ваши Статус Страницы еще более ценным инструментом для построения доверительных отношений с вашими пользователями.