Шаблоны инцидентов и плановых работ на Статус Страницах

Во время сбоя последнее, на что хочется тратить время, — подбирать формулировки. А текст обычно один и тот же: «Мы изучаем проблему, следующее обновление через 30 минут». Нас не раз просили сделать шаблоны — теперь они есть на всех Статус Страницах Pingera.

Что хранит шаблон

Шаблон бывает двух типов — для инцидента или для запланированных работ. В нём можно сохранить:

• заголовок и текст сообщения;
• затронутые компоненты и их статус, например «API — серьёзный сбой»;
• статус инцидента — «Изучение», «Наблюдение», «Закрыт» и т. д.;
• длительность — для плановых работ.

Шаблоны создаются на новой вкладке «Шаблоны» вашей Статус Страницы. Ещё проще — заполнить форму инцидента как обычно и нажать «Сохранить как шаблон».

Как применить шаблон

В формах создания инцидента, создания плановых работ и обновления инцидента появился список «Применить шаблон…». Выберите шаблон — и поля заполнятся сами:

• новый инцидент — заголовок, сообщение, статус и компоненты;
• плановые работы — заголовок, описание, компоненты, а время окончания рассчитается от выбранного времени начала;
• обновление инцидента — сообщение, статус и статусы компонентов. Заголовок инцидента не меняется, поэтому удобно держать набор шаблонов на каждый этап: «Изучение», «Наблюдение», «Закрыт».

Перед публикацией текст можно поправить. Если вы уже что-то ввели, Pingera спросит, заменять ли введённое.

Совет: отмечайте, что заполнить

Шаблоны не подставляют переменные автоматически — и это осознанное решение: каждый инцидент немного отличается, и финальный текст всё равно стоит перечитать. Выделяйте в шаблоне детали, которые нужно вписать вручную, например **ВРЕМЯ_ОБНОВЛЕНИЯ** или **ЗАТРОНУТЫЙ_СЕРВИС**, — их будет сложно пропустить.

Шаблоны в API, CLI и для ИИ-агентов

Шаблонами можно управлять не только в интерфейсе:

• API и Python SDK — эндпоинты /v1/pages/{page_id}/incident-templates, класс StatusPagesIncidentTemplatesApi в pingera-sdk 1.3.0;
• CLI — команды pngr pages incidents templates и опция --template:

pngr pages incidents templates list --page-id <page-id>
pngr pages incidents create --page-id <page-id> --template <template-id>
pngr pages incidents schedule-maintenance --page-id <page-id> --start +24h --template <template-id>

• MCP-сервер — инструменты list_incident_templates, create_incident_template и другие. Попросите ИИ-агента открыть инцидент — он сначала проверит, нет ли подходящего шаблона.

Подробнее — в документации.

Доступно всем

Шаблоны уже работают на всех тарифах, до 50 шаблонов на одну Статус Страницу. Откройте app.pingera.ru, зайдите во вкладку «Шаблоны» и подготовьте тексты заранее — чтобы в следующий раз сообщить о сбое за пару секунд.